Se define la transformación digital como la integración de la tecnología en todas las áreas de la empresa. Si bien actualmente existen metodologías y elementos definidos para realizar la transformación digital, no existe una forma o secuencia de pasos lineales que nos aseguren una rápida y eficiente ejecución de este tipo de proyectos, ya que esto se tiene que implementar de acuerdo al estado actual de la organización, por lo que antes de hacerlo debemos tener claros y definidos los procesos y políticas de la empresa.
Dentro de cada área del negocio es importante tener agentes de cambios, profesionales que tengan una conciencia y visión digital motivados que ayudan a conducir la transformación digital y establecer la estrategia de la empresa para poder tener una mejora continua una vez implementada la transformación digital.
Los elementos a considerar dentro de un proceso de transformación digital en una empresa son los que se indican a continuación, Dado que esto se debe realizar de manera progresiva, en función del estado de la empresa se selecciona el punto con el cual se debe comenzar:
Clientes: Se establecen canales de comunicación directos con el cliente, creación de encuestas para saber que percepción tiene el mismo, se establecen perfiles y comportamientos de compra con el fin de poder ofrecer nuevos productos y contar con el stock necesario.
- Comprensión del cliente
- Crecimiento de primera línea
- Puntos de contacto del cliente
Procesos: Se levantan los procesos de la empresa, se afinan y se crean flujos de trabajo automatizando tareas y actividades, se lleva un control del proceso y se mejoran rendimientos.
- Digitalización de procesos
- Habilitación de trabajadores
- Gestión del rendimiento
Modelos de Negocios: Se establecen las formas de adaptación a los diferentes mercados, lo cual contribuye a establecer innovaciones en la organización para poder sobresalir y generar valor en sus productos o servicios.
- Negocios modificados digitalmente
- Nuevos negocios digitales
- Globalización digital
Una vez establecido cuales son los puntos con los que se dará inicio a este proceso de transformación digital, se puede acceder a soluciones de diferentes tamaños y costos. No es necesario ser una gran empresa u organización para poder realizar una transformación digital, ya que hoy en día el mercado cuenta con variadas soluciones entre ella están los servicios en la nube, lo cual les permite a las empresas, sin tener un área de TI muy grande, contar con varios elementos tecnológicos a un menor costo. Así también, dentro de las grandes empresas se las utilizan como ambientes de desarrollo o pruebas, dejando únicamente en sus Datacenters su ambiente productivo. También se debe considerar que debido a la rápida evolución y gran oferta de la tecnología los precios son más accesibles.
Al tener las áreas de la empresa digitalizadas, se obtienen los datos necesarios y disponibles para transformarlos en información, es decir, para procesarlos y consolidarlos, y así obtener diferentes paneles de control e indicadores claves de rendimiento y gestión de toda la organización. Esto permitirá identificar donde se está fallando como compañía y así implementar correcciones o mejoras.
En el mundo globalizado que existe en la actualidad, la transformación digital es la clave para que las empresas puedan ser más ágiles, más receptivas a los cambios en el mercado y poder mantener y aumentar su posición en el mismo. Del otro lado del mundo hay una empresa que hace lo mismo que tu empresa y está realizando la transformación digital lo que le permite conocer a los clientes, reducir costos, globalizarse y tarde o temprano puede llegar a desplazar a tu compañía del mercado.